Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho treo s.r.o., so sídlom Kráľová pri Senci 54, 90050, Slovensko, IČO: 47700441 , DIČ: 2024038742, IČ DPH: SK2024038742, email: hello@feynomen.com, zapísaná v Obchodnom registri Bratislava I, vložka číslo: 97589/B, a upravuje podmienky, a opisuje postup, akým spôsobom postupovať pri reklamácii tovaru nadobudnutého od predávajúceho, vrátane údajov o tom, kde môže zákazník reklamáciu uplatniť.
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov / ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“ /, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ, je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí, a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.
Lehota pre uplatnenie reklamácie
Záručná doba začína plynúť dňom, kedy kupujúci tovar prevezme. Prevzatím tovaru kupujúcim, ktorý je podnikateľ, je okamih odovzdania tovaru predávajúcim, resp. okamih odovzdania tovaru prvému prepravcovi na prepravu.
Kupujúci je povinný dodaný tovar skontrolovať bez zbytočného odkladu po dodaní a bezodkladne informovať predávajúceho o zistených vadách. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho nároky z vád tovaru len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré:
- existovali v čase dodania tovaru kupujúcemu,
- na tovar sa vzťahuje záruka,
- tovar bol zakúpený u predávajúceho.
Všetky reklamácie musí kupujúci uplatniť najneskôr do konca záručnej doby. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
Uplatnenie reklamácie
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) si môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe.
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru môže kupujúci uplatniť zaslaním emailu na hello@feynomen.com, v ktorom zákazník uvedie číslo objednávky, popíše vadu tovaru a dôvod uplatnenia reklamácie. Kupujúci môže následne vadný tovar na reklamáciu zaslať poštovým podnikom alebo inou prepravnou službou na adresu: treo s.r.o., Kráľová pri Senci 54, 90050, Slovensko.
Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo k jeho poškodeniu v priebehu prepravy. Zásielka by mala byť viditeľne označená slovom “reklamácia” a číslom objednávky a má obsahovať reklamovaný tovar, vrátane jeho príslušenstva a obalov.
Predávajúci zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v oznámení o reklamácii, informáciu o doručení reklamácie spolu s dátumom začiatku vybavenia reklamácie. Predávajúci vybaví reklamáciu, t.j. oznámi kupujúcemu, či reklamáciu uznáva ako dôvodnú alebo nie, bez zbytočného odkladu po jej doručení, najneskôr však do 30 dní odo dňa doručenia oznámenia o reklamácii kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.
Predávajúci, v prípade ak reklamáciu uzná ako dôvodnú môže:
- vadný tovar vymeniť za tovar bez vád
- vrátiť kupujúcemu peniaze za tovar prostredníctvom bezhotovostného prevodu na účet kupujúceho
- poskytnúť kupujúcemu primeranú zľavu z ceny tovaru (ak ide o neodstrániteľnú vadu)
Informácie o priebehu vybavovania reklamácie predávajúcim môže kupujúci získať na e-mailovej adrese: hello@feynomen.com. V požiadavke je vždy potrebné uviesť číslo objednávky uvedené v potvrdení objednávky zaslanom predávajúcim.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí, a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Spôsob vybavenia reklamácie
Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať. O vybavení je zákazník informovaný e-mailom, na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii.
O ukončení reklamácie informuje predávajúci kupujúceho bezodkladne telefonicky, formou SMS správy alebo e-mailom. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho. Po vybavení reklamácie je kupujúci skontrolovať kompletnosť preberaného tovaru.
Zánik nároku na uplatnenie reklamácie
Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
- neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru
- uplynutím záručnej doby tovaru
- používaním tovaru kupujúcim v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia povahe tovaru.
- poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
- poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom alebo iným zásahom vyššej moci
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené používaním.
Tento reklamačný poriadok je platný od 01.08.2023. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho alebo ako súčasť Všeobecných obchodných podmienok verejne dostupných na www.feynomen.com alebo feynomen.sk
Odstúpenie od zmluvy a spôsob vrátenia tovaru
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu fey nomen do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu a bez sankcií. Toto právo môže využiť len kupujúci, ktorý je spotrebiteľom. ****
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je:
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze; napríklad potraviny, na ktorých je vyznačený dátum spotreby („spotrebujte do“),
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru, alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
- predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Lehota pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy začína plynúť prevzatím tovaru. Prevzatím tovaru sa rozumie prevzatie všetkých častí objednaného tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobu s výnimkou dopravcu. Odstúpiť od zmluvy môže kupujúci aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané kupujúcim najneskôr v posledný deň lehoty. Odstúpením sa zmluva ruší od začiatku. Kupujúci môže uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy, t.j. k samostatnej položke tovaru, v takom prípade sa zmluva ruší v tejto časti.
Právo na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný uplatniť u predávajúceho oznámením na e-mailovej adrese: hello@feynomen.com, v ktorom zákazník uvedie číslo objednávky.
Adresa na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy kupujúcim:
treo s.r.o. Kráľová pri Senci 54 90050 Slovensko
Kupujúci povinný zaslať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
Náklady spojené s vrátením a zaslaním tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar nemožno doručovať prostredníctvom pošty. Dobierka nebude predávajúcim akceptovaná. Tovar je potrebné doručiť kompletný vrátane príslušenstva, dokumentácie, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale, neotvorený a nepoužívaný, viditeľne označený číslom objednávky.
Kupujúci zodpovedá za znehodnotenie tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Odstúpením od zmluvy nie je dotknutá povinnosť spotrebiteľa zaplatiť predávajúcemu za plnenia poskytnuté spotrebiteľovi do momentu odstúpenia od zmluvy**.**
Po platnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru.
Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy kupujúceho vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru predávajúcemu.
V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, kupujúci zodpovedá za škodu vzniknutú na tovare a je povinný nahradiť najmä náklady súvisiace s uvedením tovaru do pôvodného stavu a vzniknutú škodu na tovare. Úhrada týchto nákladov a škody prebehnú tak, že kúpna cena, ktorá je predávajúcim v prípade odstúpenia vrátená kupujúcemu, je o tieto náklady a škodu úmerným spôsobom znížená a kupujúci je o tejto skutočnosti upovedomený.
Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho zaslaním emailu na hello@feynomen.com spolu s číslom objednávky, ****alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy.
V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy bude tovar kupujúcemu vrátený na jeho náklady.
Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je podnikateľ
V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže byť kupujúcemu ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy, v závislosti na stave vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny vráteného tovaru. Stav tovaru je zhodnotený predávajúcim. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady.
Ak bude umožnené kupujúcemu podnikateľovi odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote štrnástich dní, a kupujúci nevráti tovar v originálnom obale, vrátane všetkých jeho častí a príslušenstva, kupujúci berie na vedomie, že predávajúci si vyhradzuje právo takéhoto vrátenia spoplatniť a to takou čiastkou, ktorá predávajúcemu vykompenzuje náklady, ktoré sú nevyhnutne vynaložiť pre znovuuvedenie tovaru do predaja.
Fey Nomen je vždy
